“O problema todo eram os chinelos”
Perguntar ao invés de cobrar é uma mudança de paradigma para os profissionais de segurança, mas é uma das maneiras mais simples de melhorar os resultados de segurança e a cultura do local de trabalho também.
Na última década, novas ideias surgiram em torno da melhor forma de se comunicar no trabalho.
Nossa experiência nestas quase quatro décadas de trecho nos ensinaram que é fundamental a importância de fazer perguntas gentis em vez de dizer às pessoas o que elas devem fazer.
Muitas vezes, quando pensamos em organizações que tentam melhorar a segurança, há uma suposição de que os gestores de segurança serão capazes de dizer aos colaboradores o que eles precisam fazer para permanecerem seguros.
Mas antes que isso possa acontecer, precisam fazer os tipos de perguntas que irão obter as informações que precisam para fornecer respostas e insights significativos sobre como eles podem permitir a segurança do trabalho em sua organização.
Simplificando, profissionais de segurança e gerentes raramente são especialistas no que está acontecendo em uma organização porque eles não estão perto o suficiente do trabalho.
A resposta para eles é desenvolver uma arte para fazer perguntas.
Não é uma pergunta qualquer.
Alguns anos atrás, eu estava em uma plataforma de perfuração na Etiópia .
Era um daqueles com um calor terrível na região de Hawassa e estávamos sentados no galpão com os colaboradores de perfuração, tendo uma conversa sobre o dia, mas também construindo relacionamentos para que eu pudesse entender melhor o trabalho deles.
Fiz uma pergunta muito geral, não estava relacionado à segurança como tal.
Principalmente, foi impulsionado pela curiosidade e empatia.
Há algo que possamos fazer para melhorar as coisas para você?
A resposta foi uma que eu nunca esqueci.
“Você pode nos dar nossos chinelos de volta?”
Eu estava confuso, mas intrigado e os colaboradores então me explicaram como eles vivem em acomodações móveis em semirreboques, movendo-se entre semirreboques para acessar suas camas, cozinha e chuveiros.
Os reboques estão estacionados em uma plataforma de cascalho onde podem ficar estacionados por uma ou duas semanas, antes de se mudarem para outro poço e outro fazer bloco de cascalho.
No final de seus dias de 12 a 14 horas, os colaboradores tiram as botas e usam chinelos no acampamento.
Ou seja, até que alguém cortou o dedo do pé em uma das escadas e a gerência decidiu que eles deveriam usar suas botas suadas de aço tampadas o tempo todo, dia ou noite.
Ter que colocar botas de trabalho depois de um banho ou no meio da noite quando você precisa do banheiro estava se desgastando.
Claro, quem é da turma do ar-condicionado do corporativo não sabe, né?!
No entanto, foram os profissionais de segurança e os gestores que decidiram que esta era uma solução genuína para um incidente e a maneira de manter seus colaboradores seguros.
Não houve engajamento, conversa ou perguntas para determinar a experiência que esses colaboradores estavam tendo após o expediente e, com essa decisão, a gestão destruiu qualquer boa vontade e cultura positiva no local de trabalho em torno da segurança.
A ironia era que isso era um problema de manutenção.
Era a escada que precisava ser consertada, nada a ver com o comportamento dos colaboradores.
Se tivéssemos perguntado, “como as coisas estão indo com segurança no trabalho?” em vez de “há algo que possamos fazer para melhorar as coisas para você?” é improvável que tivéssemos ouvido alguma visão real sobre a cultura de trabalho, comunicação e relacionamentos.
Fazer perguntas pode melhorar muito mais do que os resultados de segurança.
Aqui estão algumas das perguntas que os profissionais de segurança podem tradicionalmente esperar para fazer e entender:
O que acha do novo formulário que pedimos para preencher?
Qual foi o último incidente que teve?
O que você está fazendo para implementar esse novo processo de segurança?
Você tem todo o equipamento de proteção que precisa?
Você revisou todos os procedimentos de trabalho?
Podem ser perguntas válidas, mas não estão abertas ou pedindo a ninguém que revele mais do que as informações mínimas necessárias.
São perguntas específicas e limitadas que provavelmente atraem rolos oculares e respostas superficiais.
Em vez disso, quando fazemos perguntas gerais abertas, com curiosidade e empatia, como:
“O que está dificultando sua vida no trabalho?” ou “Quais são alguns dos desafios que você enfrenta em seu papel?” somos capazes de chegar muito mais perto de entender a realidade da vida profissional das pessoas em nossas organizações.
Quando entendemos a experiência vivida do trabalho, somos capazes de fornecer apoio significativo em vez de impor nossas ideias à força de trabalho.
Gestores de segurança que eliminam uma preocupação de segurança para si mesmos, decidindo que todos devem usar botas o tempo todo, são surdos às necessidades e experiência dos colaboradores.
Fazer perguntas muda a relação entre colaboradores e gestores.
Os líderes têm sido tradicionalmente os que são esperados por suas organizações para ter as respostas.
Eles se levantam na frente de centenas de pessoas e apresentam soluções, não problemas.
Esses líderes procuram seus profissionais de segurança para lhes dizer o que dizer.
Por outro lado, nossas forças de trabalho não estão muito acostumadas a serem solicitadas por suas opiniões.
Por exemplo: Na Roberto Roche & Associados, trabalhamos com organizações para quebrar esse ciclo.
Reunimos gestores, profissionais de segurança e colaboradores em uma conversa aberta sobre o que está acontecendo no negócio.
Nos preocupamos com as opiniões dos colaboradores e tanto quanto com as opiniões dos gestores, pois esta é a única maneira de melhorar a segurança do trabalho.
A única maneira de progredir nessa organização é que as pessoas no poder comecem a fazer perguntas em vez de dizer ou dar as respostas porque, como sabemos, quando você não está nela todos os dias, você sabe menos do que aqueles que estão no trabalho, que está sendo feito em todo o negócio.
Também é importante criar o ambiente certo para obter respostas honestas
Trabalhar um-a-um e em pequenos grupos, conhecer o cotidiano de seus colaboradores, conversar com as pessoas como pessoas em vez de questioná-las sobre questões operacionais e de segurança desde o logo, produzirá insights mais significativos em torno da segurança a longo prazo.
Quando visitamos organizações, podemos dizer muito rapidamente pela forma como os gestores interagem com seus colaboradores, se há comunicação aberta.
Gestores que conhecem seus colaboradores pelo nome, os nomes dos filhos, o que está acontecendo em suas vidas fora do trabalho, por exemplo, são ambientes de comunicação tipicamente abertos.
Quando sentamos no galpão com os colaboradores conversando, em vez de perguntar sobre segurança, fomos capazes de descobrir as implicações da proibição de certos calçados, o impacto que isso estava tendo na cultura do local de trabalho e na comunicação de segurança em todo o negócio.
Não faça perguntas para se sentir bem , você deve agir também.
Em poucos dias, os colaboradores voltaram a usar chinelos .
Quando perguntei à gerência em torno dessa decisão, pude fornecer a perspectiva dos colaboradores, tendo entendido sua experiência de trabalho, bem como as implicações para a organização.
Fazer melhores perguntas e estabelecer relacionamento com os colaboradores não é apenas melhorar a segurança e ser melhor profissionais de segurança. Você precisa estar preparado para agir sobre o que você ouve.
É seu trabalho falar em nome dos colaboradores e explicar as implicações das situações que você identifica para a gestão.
Chamo isso de responsabilidade dos profissionais de segurança de “amplificar a voz da linha de frente” para neutralizar o efeito silenciador dessa voz pela gestão, hierarquia e poder na organização.
Normalmente, as vozes que mais sabem sobre trabalho e segurança, as da linha de frente, são, infelizmente, as mais silenciosas na tomada de decisões organizacionais.
Quando você cria um ambiente onde você recebe feedback aberto e honesto dos colaboradores, você está atento para fazer algo sobre isso.
Fazer perguntas cria uma espécie de contrato social. Se você não está preparado para ouvir e agir, pense seriamente sobre por que você está fazendo perguntas.
Fazer boas perguntas são importantes para cada decisão, seja sobre uma tarefa diária ou uma estratégia de longo prazo da empresa.
Ao desenvolver uma estratégia para uma grande organização de serviços públicos, convidamos 80 representantes de todas as suas organizações contratadas para um workshop baseado em três perguntas:
Quais são as coisas em que você confia para fazer seu trabalho?
O que atrapalha você trabalhando em segurança?
O que você gostaria de ver para melhorar seu trabalho?
Cada pessoa refletiu sobre essas perguntas por conta própria, escrevendo seus pensamentos antes de compartilhar em pequenos grupos, e eventualmente, como um grupo coletivo.
Tivemos 45 minutos de discussão por pergunta e depois comparamos as respostas do grupo na sala a uma análise temática de todas as contribuições individuais .
Essa abordagem e as respostas que recebemos, que quase inteiramente focadas no trabalho, não no trabalho de segurança, têm sido fundamentais para informar o que a diretoria da empresa vai agir, pois sabem que a segurança é uma propriedade emergente do trabalho: temos que melhorar o trabalho se quisermos melhorar a segurança.
Eles sabem que precisam criar condições para que seus contratados sejam bem sucedidos, não digam o que fazer.
Ao fazer perguntas amplas sobre trabalho e vida, você é capaz de obter respostas honestas que o levam às decisões que são mais propensas a melhorar a segurança do trabalho.
A única maneira de gestores e profissionais de segurança poderem ajudar seus colaboradores a fazer o trabalho, com segurança, é perguntando o que eles precisam e depois agindo sobre ele.
Estamos juntos!
