Após minhas palestras ou treinamentos, tento passar que o “comportamento seguro” não é a bala de prata para Segurança do Trabalho e como é difícil implantar um bom programa.
Colegas e amigos por favor! Não sou contra! Acidentes não acontecem porque as pessoas desejam.
Os acidentes de trabalho por falta de treinamento, EPIs inadequado e uma Cultura de Segurança deficiente.
O maior desafio é desenvolver barreiras eficazes de engenharia, uma boa gestão estratégica e fortalecer a cultura através dos valores, normas, regras, crenças, práticas, hábitos e comportamentos.
É muito comum em nossa consultoria encontrar essa situação: depois de uma fatalidade, a diretoria fica atônita ao informar que tem vários programas comportamentais para justificar que fez tudo que podia.
E agora, Roberto? O que fazer?
Cultura de Prevenção não diz respeito apenas a controles administrativos, mas sobre adoção de barreiras eficazes que eliminem os riscos de fatalidades e acidentes graves, melhorando, também, procedimentos, comportamentos e atitudes de todos (começando pelos líderes).
Entretanto, o que vemos muitas vezes é a ênfase em comportamento, mas os riscos continuam presentes até que uma fatalidade ocorra.
A implementação de barreiras eficazes que eliminem os riscos e que ajuda a não ficar somente com foco na questão comportamental é fundamental!
A segurança baseada em comportamentos é um termo amplo usado para descrever tudo, desde auditorias básicas de comportamento e feedback, a um sistema abrangente de gerenciamento de segurança projetado para mudar uma empresa e sua Cultura de Segurança.
Quando foi introduzido, a Segurança Baseada em Comportamentos (BBS) foi vista como uma panaceia mágica para tudo o que envolveu programas de segurança.
Foi o canivete suíço de programas de segurança.
Ela poderia cuidar de tudo! Mas hoje as pessoas percebem que é apenas uma ferramenta e é muito mais necessário a fazer.
Alguns colegas argumentam que as expectativas para BBS eram irreais desde o início, enquanto outros acreditam que o processo foi corrompido em algumas empresas, transformado em um programa de auditoria que assume uma “culpa do colaborador ” atitude sobre falhas de segurança.
A Segurança Baseada no Comportamento faz a suposição de que você sabe quais comportamentos você deve fazer, assume que você sabe o que fazer e precisa ser lembrado para fazê-lo
Não surpreendentemente, essa abordagem falhou em muitas empresas.
Vejam só…
Algum tempo falando sobre BBS, no momento da consultoria em uma organização para analisar o programa de segurança.
O diretor disse: “O próximo que falar sobre segurança comportamental aqui, sei não…”.
Explicou que tinha gasto em um programa de segurança baseado em comportamentos e que falhou miseravelmente.
Eles compraram o programa porque pensaram que queriam ouvir sobre a causa dos acidentes. “Colaboradores fazendo coisas estúpidas”.
Em outras palavras, “os colaboradores são o problema e um programa BBS pode corrigi-los”.
É um equívoco central que leva ao fracasso!
O BBS deveria fazer parte de um sistema de segurança maior, é um “erro fatal” de assumir que funciona como a única abordagem necessária para melhorar a segurança e reduzir acidentes.
É realmente um mito.
Muitas organizações entraram na onda, pegaram um programa BBS da prateleira e agora estão decepcionadas com os resultados.
Uma vez visitei uma instalação que tinha um Kpis altíssimo de quase acidentes com os colaboradores subindo as escadas do refeitório.
Finalmente, um funcionário caiu e quebrou a perna.
Aí compraram um programa BBS, instalando monitores no corredor que levava à escada para lembrar os funcionários a subir as escadas e reiterar a política da empresa, que exigia não correr.
Mas, continuaram subindo as escadas com pressa até um segundo acidente, deixando um funcionário paralisado.
Por fim, alguém começou a examinar causas sistêmicas do comportamento deles que eram contrárias à política da empresa.
Não estavam fazendo a pergunta mais básica: Por que você está subindo as escadas correndo?
A resposta: Não há cadeiras suficientes no refeitório.
Sabiam que se chegassem atrasados teriam que ficar de pé para comer seus almoços.
A Segurança Baseada em Comportamento feita corretamente pode ser muito eficaz para ajudar você a descobrir o que há de errado com uma organização, a encontrar as principais causas organizacionais de risco.
Feita errado, pode ser usada para mascarar falhas organizacionais e de gerenciamento.
O BBS tem suas virtudes, mas também possui suas falhas, uma delas é a falta de foco no desempenho geral, Cultura de Segurança e meio ambiente em uma instalação.
Há claramente coisas boas sobre Segurança Baseada em Comportamento, mas há mais negativo do que positivo em muitos dos programas do BBS adotados.
Por exemplo, muitos programas BBS não lidam com as causas das falhas de segurança, eles lidam com os sintomas.
“Os comportamentos estão muito longe da causa raiz”.
E se apoia e incentiva o comportamento seguro, eliminando as causas principais como falhas de engenharia, processo, comunicação ou treinamento, é mais provável que os colaboradores queiram adotar comportamentos seguros.
“A segurança não é primariamente um problema técnico ou comportamental, É um problema cultural. Se a cultura estiver errada, nada mais funcionará”.
O maior erro que se pode fazer é tentar “forçar” o comportamento seguro dos colaboradores.
Você não pode exigir que as pessoas se monitorem. Você pode convidá-los a fazê-lo. Forçar mudanças cria uma reação.
Se você realmente deseja mudanças comportamentais, os colaboradores precisam ver o valor da mudança. Eles têm que acreditar que podem mudar. Eles precisam saber como mudar.
Eles precisam praticar porque a mudança de comportamento não acontece a partir de uma exposição. E as novas ações devem ser reforçadas através do reconhecimento.
A chave para uma verdadeira mudança positiva de comportamento é criar um ambiente onde ao invés de ter segurança como algo que está sendo feito para mim em algo que está sendo feito comigo ou por mim.
Mudanças reais acontecem de dentro para fora. As pessoas melhoram porque mudam de atitude, não porque há pressão sobre elas do lado de fora.
Todos com quem conversamos concordam que um dos conceitos básicos originais do BBS é apontar para os colaboradores como eles contribuem para um ambiente de trabalho seguro, informando-os quando eles estão realizando atos seguros ou inseguros pode ser uma parte essencial de um sistema que contribui para uma Cultura de Segurança saudável.
E incentivar todos os colaboradores a assumir um papel ativo e pensativo em sua segurança e no processo de segurança é um passo na direção certa.
Eu acredito na segurança “baseada em pessoas” e o principal desafio para a segurança é inspirar as pessoas a serem responsáveis.
Precisamos fazer a transição de programas que promovam responsabilidade direcionada por outros para programas que promovam responsabilidade auto direcionada
Para que qualquer sistema ou programa seja bem sucedido, ele acrescenta, a cultura corporativa deve ser levada em consideração.
“O que funciona para uma organização não vai funcionar para outra com uma cultura diferente”.
E “consertar” colaboradores sem fortalecer uma cultura frágil também não funciona, o BBS às vezes é usado como desculpa para não fazer alterações na cultura corporativa,
Precisamos ir além disso.
Uma das empresas onde trabalhei utilizava um programa de observação de segurança.
Esse programa exigia essencialmente que os supervisores registrassem as observações e as entregassem para revisão.
Aí o corporativo estabeleceu cotas para esses cartões de observação, a turma fabricava observações para cumprir suas cotas.
Quando registraram as observações de campo, os colaboradores se ressentiram porque o programa parecia atribuir culpa à força de trabalho (fosse essa a intenção ou não).
Em muitos casos, os supervisores sabiam que ele mesmo estava envolto em comportamentos “inseguros” porque tinham poucos recursos etc.
O programa quase acabou em porrada!
Quando assumi, fiz um churrasco e queimamos todo o material.
Convidamos todos os funcionários a participar. Cultura restaurada; amizades renovadas!
Minha visão é que o movimento comportamental foi um esforço para vender uma cura em vez de se preocupar com os processos.
Acho que a segurança comportamental mede reações e não processos e que isso pode criar mais problemas do que resolver.
Infelizmente, muitos acham que os funcionários são o problema de qualquer maneira porque é mais fácil do que espelhar dento da cultura da organização.
Estamos juntos!
